單項(xiàng)選擇題客戶在移動(dòng)設(shè)備客戶端點(diǎn)擊聯(lián)系客服圖標(biāo)，首先進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)，即智能機(jī)器人服務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字，直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出相關(guān)文檔，提供簡(jiǎn)單的咨詢。請(qǐng)問(wèn)這是移客服服務(wù)流程中的哪個(gè)步驟（）

A.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
B.進(jìn)入自助服務(wù)系統(tǒng)
C.進(jìn)入移動(dòng)接待系統(tǒng)
D.進(jìn)入問(wèn)題解答系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上客服即時(shí)回復(fù)方式的服務(wù)流程包括。（）

A.進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)
B.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
C.進(jìn)入人工服務(wù)
D.結(jié)束服務(wù)