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填空題
服務(wù)業(yè)競爭戰(zhàn)略的主要目標(biāo)是抵御五種競爭作用力影響，在競爭行業(yè)和市場中形成競爭優(yōu)勢，以獲得超過競爭對(duì)手的利潤。影響其制定與選擇的條件包括（）、（）和（）及顧客的需要。
答案：
企業(yè)服務(wù)競爭環(huán)境；企業(yè)服務(wù)能力；商品競爭
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填空題
旅游服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性與特征的總和，也是消費(fèi)者感知的反應(yīng)，因而旅游服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)的（）、（）、（）、關(guān)系質(zhì)量和（）構(gòu)成。
答案：
技術(shù)性質(zhì)量；職能性質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實(shí)瞬間
