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填空題
服務(wù)消費(fèi)，是指服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中并發(fā)揮效用的全部過程。在這個(gè)過程中，服務(wù)消費(fèi)商品發(fā)揮效用的機(jī)理和物質(zhì)商品并不相同，服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)具體表現(xiàn)有（）、（）、（）。
答案：
活動性；同一性；依賴性
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服務(wù)運(yùn)營管理
答案：
服務(wù)運(yùn)營管理是指對服務(wù)業(yè)企業(yè)所提供服務(wù)的開發(fā)設(shè)計(jì)的管理，對服務(wù)運(yùn)營過程及其運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。
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服務(wù)劇本理論
答案：
美國營銷學(xué)家Stephen Grove和Raymond Fisk認(rèn)為服務(wù)經(jīng)歷與戲劇十分類似。服務(wù)劇本就是服務(wù)活動參與者或...
