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旅游服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性與特征的總和，也是消費者感知的反應(yīng)，因而旅游服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)的（）、（）、（）、關(guān)系質(zhì)量和（）構(gòu)成。
答案：
技術(shù)性質(zhì)量；職能性質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實瞬間
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名詞解釋
服務(wù)運營管理
答案：
服務(wù)運營管理是指對服務(wù)業(yè)企業(yè)所提供服務(wù)的開發(fā)設(shè)計的管理，對服務(wù)運營過程及其運營系統(tǒng)的設(shè)計、計劃、組織和控制。
