多項選擇題建設性傾聽的基本過程主要包括（）。

A.識別中心思想（情緒）
B.識別支持性材料
C.在頭腦中形成理解的框架，產生初步的判斷
D.把對方觀點（情緒）、材料與自己的經驗聯(lián)系起來，理解并形成自己的看法（感受）
E.記憶


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1.多項選擇題身體語言溝通的具體渠道形式主要有（）。

A.表情
B.手勢
C.體態(tài)
D.沉默
E.觸摸

2.單項選擇題公共關系沖突預防工作的出發(fā)點和落腳點是（）。

A.公共關系沖突隱患監(jiān)測
B.公共關系沖突預警預控
C.公共關系沖突隱患診斷
D.公共關系沖突隱患識別

3.單項選擇題下列關于握手的禮儀做法不對的是（）。

A.上級與下級握手，應由上級首先伸出手來
B.與他人握手的時間最好控制在2-3秒以內
C.用左手與人握手
D.握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右

5.單項選擇題從協(xié)調的內容性質來看，協(xié)調可以分為（）

A.對人的協(xié)調和對事的協(xié)調
B.維持式協(xié)調和應變式協(xié)調
C.內部協(xié)調和外部協(xié)調
D.認知性協(xié)調和利益性協(xié)調