（1）提供個(gè)性化情感服務(wù)； （2）高度移情，提高員工的情感智力； （3）激勵(lì)員工與客戶建立商業(yè)友誼； （4）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
（1）不同消費(fèi)階段消費(fèi)情感的影響因素和表現(xiàn)會(huì)不同； （2）情感會(huì)相互感染。
最新試題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
