單項(xiàng)選擇題（）可能造成傾聽中的障礙。
A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務(wù)員的形象
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1.單項(xiàng)選擇題不可因客戶的說話而表現(xiàn)出沉悶、尷尬是指有效的傾聽技巧中的（）。
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏
2.單項(xiàng)選擇題適時(shí)的提問能起到（）、掌握更多信息的作用。
A.了解市場(chǎng)
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問題
D.確認(rèn)結(jié)果
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題