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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《山東省農(nóng)村信用社門(mén)柜業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的總體要求是什么？
答案：
堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)、提倡使用普通話(huà)。對(duì)客戶(hù)的態(tài)度要熱情、主動(dòng)、耐心，談吐文雅親切，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走...
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【簡(jiǎn)答題】《山東省農(nóng)村信用社門(mén)柜業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括那些？
答案：
服務(wù)意識(shí)、工作效率、工作紀(jì)律及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《山東省農(nóng)村信用社門(mén)柜業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的門(mén)柜服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括那些？
答案：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)儀表規(guī)范、服務(wù)行為和技能規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等六個(gè)方面。
