多項選擇題在面對客戶的服務過程中，女士的標準站姿是（）

A.頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直
B.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后


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1.多項選擇題營業(yè)廳內(nèi)的自助服務區(qū)（）

A.是客戶休息或等待的區(qū)域，該區(qū)域可進行新業(yè)務演示、手機展示及相應促銷宣傳等
B.設置為開放式的、業(yè)務功能較全的、面向所有客戶的區(qū)域，可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務受理等綜合性服務
C.設置方便客戶聯(lián)系的移動市內(nèi)公用電話
D.配備計算機查詢系統(tǒng)，負責受理移動業(yè)務和資費等方面的查詢服務

2.多項選擇題從時間角度考慮，客戶可分為哪幾種類型。（）

A.過去型客戶
B.現(xiàn)在型客戶
C.未來型客戶
D.顯著型客戶