A.降低；更不
B.降低；更加
C.增加；更不
D.增加；更加
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客戶的要求經(jīng)常涉及客戶服務(wù)代表方面的解釋。為了有效利用解釋，客戶服務(wù)代表應(yīng)該（）
A、口頭解釋非常復雜時提出向客戶發(fā)送詳細的書面解釋。
B、與客戶分享公司的問題，這樣他們就能更好地理解其被怠慢的原因。
A.A和B都是
B.只是A
C.只是B
D.既不是A/也不是B
A.為了被聽懂，說話的聲音比平常大
B.盡可能多地使用習語
C.經(jīng)常問“你明白嗎？”來檢查理解程度
D.講得慢一些，并使用簡單的詞語和句子
A.測評1和測評2都是定量業(yè)績測評
B.測評1和測評2都是定性業(yè)績測評
C.測評1是定量業(yè)績測評，而測評2是定性業(yè)績測評
D.測評1是定性業(yè)績測評，而測評2是定量業(yè)績測評
A.平均回應(yīng)速度；誤接電話
B.平均回應(yīng)速度；放棄率
C.放棄率；受阻電話數(shù)
D.放棄率；平均回應(yīng)速度
A.小女人
B.沒能
C.PCP
D.幾
最新試題
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
什么是認知誤差？
業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標管理法？
什么是服務(wù)缺口？
強勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
在對員工進行培訓形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。