單項選擇題以下對于簽約個人消息服務渠道描述最全面的是（）。

A.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
B.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺渠道、網上銀行、掌上銀行、CSR客服系統(tǒng)
D.柜臺渠道、網上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)


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1.單項選擇題信用卡微博用戶名是（）。

A.中國農業(yè)銀行信用卡中心
B.農行信用卡中心
C.中國農業(yè)銀行客戶服務中心
D.農行客戶服務中心

3.單項選擇題以下做法符合服務用語規(guī)范的是（）。

A.在咨詢業(yè)務內容較多較復雜時，且客服代表已重復指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當使用“您這個問題我剛剛已經重復給您聽了”等類似表述
B.客服代表請客戶提供信息時，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時，客服代表可以使用“很抱歉，請問您的意思是……嗎？”或“很報歉，我沒能理解您的意思，請您能再重復一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務，但聽到需收費時就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務時長

4.單項選擇題自（）起，金穗準貸記卡暫停新發(fā)卡。

A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日

5.單項選擇題信用卡開通境內閃付小額免密后，在支持小額免密的POS機上使用時，單筆金額（）以下的閃付交易免密免簽名。

A.1000元人民幣（不含）
B.1000元人民幣（含）
C.300元人民幣（不含）
D.300元人民幣（含）