A.門類
B.大類
C.中類
D.小類
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A.在咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時(shí)，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個(gè)問題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽了”等類似表述
B.客服代表請客戶提供信息時(shí)，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時(shí)，客服代表可以使用“很抱歉，請問您的意思是……嗎？”或“很報(bào)歉，我沒能理解您的意思，請您能再重復(fù)一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務(wù)，但聽到需收費(fèi)時(shí)就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務(wù)時(shí)長
A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日
A.1000元人民幣（不含）
B.1000元人民幣（含）
C.300元人民幣（不含）
D.300元人民幣（含）
A.百度機(jī)構(gòu)行家客服業(yè)務(wù)
B.電商客服
C.網(wǎng)上客服
D.視頻客服
A.雙人復(fù)核制，一人編寫，一人復(fù)核
B.無需登記工單
C.單獨(dú)發(fā)送
D.無需審核
最新試題
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）