你可能感興趣的試題

A.門(mén)類(lèi)
B.大類(lèi)
C.中類(lèi)
D.小類(lèi)

A.在咨詢(xún)業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時(shí)，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個(gè)問(wèn)題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽(tīng)了”等類(lèi)似表述
B.客服代表請(qǐng)客戶提供信息時(shí)，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號(hào)給我嗎”
C.通話過(guò)程中沒(méi)聽(tīng)懂客戶的話時(shí)，客服代表可以使用“很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您的意思是……嗎？”或“很報(bào)歉，我沒(méi)能理解您的意思，請(qǐng)您能再重復(fù)一遍嗎？”等類(lèi)似表述
D.客戶來(lái)電要求開(kāi)通短信消息服務(wù)，但聽(tīng)到需收費(fèi)時(shí)就一直猶豫不決，座席可詢(xún)問(wèn)客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務(wù)時(shí)長(zhǎng)