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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于推銷流程的是（）

A.尋找顧客
B.售后服務(wù)
C.接近顧客
D.信息溝通

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的技巧不包括（）

A.情緒技巧
B.感謝技巧
C.情感技巧
D.道歉技巧

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于處理客戶投訴的方法描述正確的是（）

A.接受投訴時(shí)迅速受理，絕不拖延
B.用封閉式問題引導(dǎo)客戶，將投訴由情緒帶入事件
C.客戶講述完畢，用開放式提問總結(jié)問題的關(guān)鍵
D.事后一周內(nèi)回訪客戶，了解其對(duì)投訴處理是否滿意

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