A.情緒技巧
B.感謝技巧
C.情感技巧
D.道歉技巧
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A.接受投訴時迅速受理，絕不拖延
B.用封閉式問題引導(dǎo)客戶，將投訴由情緒帶入事件
C.客戶講述完畢，用開放式提問總結(jié)問題的關(guān)鍵
D.事后一周內(nèi)回訪客戶，了解其對投訴處理是否滿意
A.采購的數(shù)量
B.采購的分散性
C.價格敏感度
D.對服務(wù)的要求
A.出謀劃策法
B.延遲收款法
C.出奇制勝法
D.優(yōu)惠讓步法
A.有利于多次嘗試成交
B.大幅度提高成交效率
C.有利于達(dá)到預(yù)期效果
D.贏得客戶信任和好感
A.假定成交法
B.請求成交法
C.小點成交法
D.從眾成交法
最新試題
團(tuán)體潛在顧客的基本情況不包括（）
位于蘇北地區(qū)的寶勝電纜集團(tuán)，委托五糧液酒廠加工寶勝緣白酒，寶勝電纜集團(tuán)的推銷員在推銷產(chǎn)品時專送這種酒，既是聯(lián)絡(luò)感情，又是打廣告，更是增進(jìn)友誼，可謂一石三鳥。這種接近顧客的方法是（）
現(xiàn)代推銷人員的起碼準(zhǔn)則是（）
整個推銷談判的過程具體包括4個階段：準(zhǔn)備階段、開局階段、報價階段和成交階段。（）
處理顧客異議的步驟為鼓勵、發(fā)問、確認(rèn)、說服、反饋并回訪。（）
下列顧客接近法中，極大地體現(xiàn)了敬重顧客、滿足顧客自尊心和虛榮心的要求是（）
一位物流咨詢公司推銷員對顧客說：“您想增加更多的利潤嗎？幾千家像您這樣的公司因為接受了我們公司自動化物流系統(tǒng)的重新設(shè)計和配置，從而節(jié)省了10%-20%的運輸成本！我能占用您一些時間向您介紹一下具體做法嗎？”該推銷員采用的是（）
上門推銷時，顧客有時會當(dāng)面說道：“這件事咱做不了主，需要跟廠長商量再決定?！边@種異議屬于需求異議。（）
產(chǎn)品根據(jù)心理屬性的不同一般可分為理性產(chǎn)品、感性產(chǎn)品和中性產(chǎn)品。房屋、汽車、鋼琴等高檔耐用品以及生產(chǎn)資料均為中性產(chǎn)品。（）
次要問題成交的方法適用于任何類型的顧客。（）