A.情緒技巧 B.感謝技巧 C.情感技巧 D.道歉技巧
A.接受投訴時(shí)迅速受理,絕不拖延 B.用封閉式問(wèn)題引導(dǎo)客戶,將投訴由情緒帶入事件 C.客戶講述完畢,用開(kāi)放式提問(wèn)總結(jié)問(wèn)題的關(guān)鍵 D.事后一周內(nèi)回訪客戶,了解其對(duì)投訴處理是否滿意
A.采購(gòu)的數(shù)量 B.采購(gòu)的分散性 C.價(jià)格敏感度 D.對(duì)服務(wù)的要求