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A.接受投訴時(shí)迅速受理，絕不拖延
B.用封閉式問(wèn)題引導(dǎo)客戶，將投訴由情緒帶入事件
C.客戶講述完畢，用開(kāi)放式提問(wèn)總結(jié)問(wèn)題的關(guān)鍵
D.事后一周內(nèi)回訪客戶，了解其對(duì)投訴處理是否滿意

A.采購(gòu)的數(shù)量
B.采購(gòu)的分散性
C.價(jià)格敏感度
D.對(duì)服務(wù)的要求