單項(xiàng)選擇題

服務(wù)場(chǎng)景能為身處其中的顧客和員工提供幫助，促進(jìn)服務(wù)交付過(guò)程的運(yùn)行，這就是服務(wù)場(chǎng)景的（）。

A.交際功能
B.區(qū)分功能
C.使用功能
D.包裝功能

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單項(xiàng)選擇題

與認(rèn)知和情感反應(yīng)相反，（）通常表現(xiàn)為身體的愉悅或不舒適。

A.情感反應(yīng)
B.生理反應(yīng)
C.心理反應(yīng)
D.特殊反應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)刺激—有機(jī)體—反應(yīng)模型，內(nèi)外部設(shè)計(jì)、燈光與顏色等環(huán)境要素構(gòu)成了一系列（）。

A.反應(yīng)
B.有機(jī)體
C.刺激物
D.情緒

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