單項選擇題（）是一個穩(wěn)定的心理特征，會影響一個人或者一群人的購物風(fēng)格。
A.價值觀
B.消費特點
C.生活方式
D.個性
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1.單項選擇題哪種客戶類型，適合用惜失成交法，讓服務(wù)人員利用客戶的惜失心理，采取故意提醒客戶如果還不下定購買決心，則可能失去一次好機會的做法（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
2.單項選擇題要讓服務(wù)人員控制獲得成功，必須滿足（）
A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
