單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶出現(xiàn)過激言辭時，話務(wù)員應(yīng)（），不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难孕信e止。

A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.感同身受

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