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填空題
一般來說，客人的投訴心理主要有（）、（）、（）。
答案：
求尊重的心理；求發(fā)泄的心理；求補(bǔ)償?shù)男睦?/span>
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填空題
面對(duì)服務(wù)過程中突然出現(xiàn)的禮儀危機(jī)，服務(wù)員要做到以下幾個(gè)方面：（），（）、（）、（）。
答案：
保持冷靜；不找理由；相信顧客；往遠(yuǎn)處看
