單項(xiàng)選擇題智能客服中心的概念主要是相對(duì)目前客服中心以（）為主的特征而言
A.人工服務(wù)
B.語(yǔ)音服務(wù)
C.多媒體服務(wù)
D.智能服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶投訴時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，判斷客戶（）
A.投訴目的
B.投訴需求
C.投訴事實(shí)
D.投訴類型
2.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)操作功能中的查詢類操作包括。（）
A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
D.查詢工作任務(wù)
最新試題
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題