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每日一練
章節(jié)練習(xí)
鐵路客運(yùn)值班員問答題每日一練(2020.05.26)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
旅客在乘車途中客票有效期終了,要求繼續(xù)乘車時(shí)應(yīng)如何辦理?
參考答案:
旅客在乘車途中客票有效期終了,要求繼續(xù)乘車時(shí),應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起,另行補(bǔ)票,核收手續(xù)費(fèi),定期票可按有效使...
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2.問答題
鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任劃分中,哪些屬于車站責(zé)任?
參考答案:
有下列情形之一的,屬于車站責(zé)任:
(1)旅客持票進(jìn)站或下車后在檢票口以內(nèi)因組織不當(dāng)造成傷害的;
(2...
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3.問答題
《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中,車站對(duì)已使用完畢的車票有何規(guī)定?
參考答案:
車站(到乘降所下車時(shí)為列車)對(duì)已使用完畢的車票應(yīng)收回。旅客需報(bào)銷時(shí),應(yīng)事先聲明,站、車將銷角的車票交旅客作為報(bào)銷憑證,學(xué)...
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4.問答題
簡述客運(yùn)服務(wù)技巧?
參考答案:
(1)售票服務(wù)技巧:售票時(shí)應(yīng)做到熱情周到;把服務(wù)熱情融入到每張車票,留住旅客。
(2)問詢服務(wù)技巧:回答問題要...
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5.問答題
免費(fèi)兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)應(yīng)當(dāng)如何辦理?
參考答案:
免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí),應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票,有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。