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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

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鐵路客運(yùn)值班員問答題每日一練(2020.05.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)應(yīng)如何辦理？

參考答案：旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)，定期票可按有效使...

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2.問答題鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任劃分中，哪些屬于車站責(zé)任？

參考答案：有下列情形之一的，屬于車站責(zé)任：
（1）旅客持票進(jìn)站或下車后在檢票口以內(nèi)因組織不當(dāng)造成傷害的；
（2...

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3.問答題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，車站對(duì)已使用完畢的車票有何規(guī)定？

參考答案：車站（到乘降所下車時(shí)為列車）對(duì)已使用完畢的車票應(yīng)收回。旅客需報(bào)銷時(shí)，應(yīng)事先聲明，站、車將銷角的車票交旅客作為報(bào)銷憑證，學(xué)...

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4.問答題簡述客運(yùn)服務(wù)技巧？

參考答案：（1）售票服務(wù)技巧：售票時(shí)應(yīng)做到熱情周到；把服務(wù)熱情融入到每張車票，留住旅客。
（2）問詢服務(wù)技巧：回答問題要...

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5.問答題免費(fèi)兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)應(yīng)當(dāng)如何辦理？

參考答案：

免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。