單項選擇題調(diào)查顯示，90%的業(yè)務都是從電話開始的，所以（）的技巧對話務員顯得尤其重要。
A.生產(chǎn)服務
B.產(chǎn)品銷售
C.電話營銷
D.投訴處理
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1.單項選擇題一個積極的人總是想方設法去做他的能力或潛能所能達到的一些事情，所以就增加了他的創(chuàng)造力和他迎接困難的勇氣，所以人們常說（）決定一切。
A.態(tài)度
B.頭腦
C.勇氣
D.毅力
2.單項選擇題在開展電話營銷工作之初，話務員應做好（），這在電話營銷中特別重要。
A.學習準備
B.態(tài)度準備
C.客戶資料準備
D.產(chǎn)品資料準備
3.單項選擇題電話營銷是交互式的銷售，針對性（）也能夠做零碎的市場，減少資源浪費。
A.較弱
B.一般
C.很強
D.以上均不正確
4.單項選擇題電話營銷的作用不包括（）
A.促進客戶關系
B.增加公司收益
C.提高產(chǎn)品實用性
D.降低營銷成本
5.單項選擇題有效的電話營銷可以對企業(yè)起到（）的作用。
A.降低營銷成本
B.增加公司收益
C.促進客戶關系
D.以上均是
