<samp id="gyyqp"><sup id="gyyqp"><dl id="gyyqp"></dl></sup></samp>

網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

服務行業(yè)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

一級客戶服務管理師問答題每日一練(2019.10.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？

參考答案：對客戶的禮貌與客氣，這是服務的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠遠不夠的。只憑借禮貌與客氣，滿足不了客戶的服務需求，也解決...

點擊查看完整答案

2.問答題商業(yè)領域數(shù)據(jù)挖掘是如何誕生的？

參考答案：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是人們長期對數(shù)據(jù)技術(shù)進行研究和開發(fā)的結(jié)果。商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘是針對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和...

點擊查看完整答案

3.問答題服務人員在服務過程中，有哪些不妥之處？

參考答案：

違背與客戶溝通的原則，如推卸責任、不能耐心傾聽客戶的抱怨等。

4.問答題請你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開展有效售后服務的建議。

參考答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應正確對待客戶的投訴內(nèi)容，科學處理問題，提高客戶的忠誠度。在實際經(jīng)營過程...

點擊查看完整答案

5.問答題您作為客戶經(jīng)理，應采取哪些對策解決客戶不滿意的問題？

參考答案：

有效溝通培訓；制定績效考核體系；團隊文化建設等。