網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
服務行業(yè)技能考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習
一級客戶服務管理師問答題每日一練(2019.10.15)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
服務人員如此禮貌與客氣,客戶為什么還是不滿意呢?
參考答案:
對客戶的禮貌與客氣,這是服務的最基本要求,但光是禮貌和客氣是遠遠不夠的。只憑借禮貌與客氣,滿足不了客戶的服務需求,也解決...
點擊查看完整答案
2.問答題
商業(yè)領域數(shù)據(jù)挖掘是如何誕生的?
參考答案:
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是人們長期對數(shù)據(jù)技術(shù)進行研究和開發(fā)的結(jié)果。商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘是針對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和...
點擊查看完整答案
3.問答題
服務人員在服務過程中,有哪些不妥之處?
參考答案:
違背與客戶溝通的原則,如推卸責任、不能耐心傾聽客戶的抱怨等。
4.問答題
請你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務現(xiàn)狀,提出旅游企業(yè)開展有效售后服務的建議。
參考答案:
(1)要重視旅游者的投訴,做好處理工作。旅游企業(yè)應正確對待客戶的投訴內(nèi)容,科學處理問題,提高客戶的忠誠度。在實際經(jīng)營過程...
點擊查看完整答案
5.問答題
您作為客戶經(jīng)理,應采取哪些對策解決客戶不滿意的問題?
參考答案:
有效溝通培訓;制定績效考核體系;團隊文化建設等。