【案例分析題】某顧客致電某服務(wù)中心，因無人接聽處在電腦服務(wù)當(dāng)中，等得不耐煩的時(shí)候，終于等到服務(wù)員接聽。服務(wù)員：“您好！我的工號(hào)是185號(hào)，竭誠(chéng)為您服務(wù)，我有什么可以幫助您？”顧客答：“你能不能讓我少等會(huì)兒？”服務(wù)員：“哦，今天電話特別多，一下忙不過來，您有什么事？”顧客答：“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c(diǎn)人？”服務(wù)員：“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事，我也想人多點(diǎn)呀！”顧客答：“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢，總是讓我們花大把時(shí)間等，難道顧客的時(shí)間就不值錢嗎？”可見，光是禮貌和客氣，客戶還是不滿意。請(qǐng)根據(jù)上述案例回答下列問題：服務(wù)人員在服務(wù)過程中，有哪些不妥之處？