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卷煙服務營銷單項選擇題每日一練(2019.08.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 品牌形象理論不包括（）。

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2 日常拜訪時應注意三個層面的知識把握，不屬于這三個層面的是（）

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3 對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是（）。

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4 投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。

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5 零售包含了終端推廣和（）環(huán)節(jié)。

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