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國家開放大學(xué)(電大)
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每日一練
章節(jié)練習(xí)
廣告學(xué)(本科)國家開放大學(xué)(服務(wù)營銷)名詞解釋每日一練(2019.05.12)
來源:考試資料網(wǎng)
1.名詞解釋
服務(wù)營銷戰(zhàn)略
參考答案:
指服務(wù)企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展,根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化對企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計劃和謀略。
2.名詞解釋
關(guān)系營銷
參考答案:
把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些...
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3.名詞解釋
價值鏈分析
參考答案:
分解企業(yè)活動中的成為價值鏈的各種活動,并顯示它在什么地方給顧客附加價值。分析每個活動以確認它對顧客的滿意度和服務(wù)質(zhì)量的貢...
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4.名詞解釋
消費者
參考答案:
從法律意義上講,消費者是為了個人目的購買或使用商品或接受服務(wù)的社會成員。
5.名詞解釋
服務(wù)需求
參考答案:
指在一定時間內(nèi)和定價條件下,消費者對某種商品需求或服務(wù)愿意,而且能夠購買的數(shù)量。