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中級(jí)話務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下面哪些屬于開(kāi)放式提問(wèn)？（）

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2 以下哪些屬于客戶投訴處理中的技巧性原則（）？

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3 引起客戶投訴的原因主要有（）

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4 客戶投訴處理的基本原則包括（）

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5 客戶投訴處理過(guò)程中，如何平息客戶的不滿（）？

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