多項(xiàng)選擇題

引起客戶(hù)投訴的原因主要有（）

A.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿(mǎn)
B.客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員行為不滿(mǎn)
C.對(duì)服務(wù)信息反饋不滿(mǎn)
D.出于客戶(hù)自己的原因
E.客戶(hù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不滿(mǎn)

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)工作包含的主要內(nèi)容有（）

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為

單項(xiàng)選擇題

回訪投訴客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度，實(shí)際上是對(duì)結(jié)果的檢查（）？

A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復(fù)結(jié)果
D.處理結(jié)果

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