用電檢查班技能人員崗位考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.09)

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1 按一般行為規(guī)范中對(duì)客服受理員的鞋襪要求，以下敘述不正確的是（）。

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2 短信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)短信應(yīng)包括請(qǐng)求回復(fù)短信和（）。

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3 按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題應(yīng)（）

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4 按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因前一位客戶辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)讓下一位客戶久等，下面哪個(gè)是正確的做法（）。

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5 根據(jù)《南方電網(wǎng)公司重要客戶管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》，供電企業(yè)應(yīng)將（）重要客戶新增、變更、銷戶等統(tǒng)計(jì)情況報(bào)送地方政府有關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)仉娏ΡO(jiān)管機(jī)構(gòu)。

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