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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識營銷管理問答題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電企業(yè)對欠費客戶停止供電時須滿足什么條件？

參考答案：供電企業(yè)對欠費客戶停止供電時須滿足以下幾個條件方可對欠費客戶進(jìn)行停電：
（1）逾期欠費已超過30天；

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2.問答題降低線損的管理措施有哪些？

參考答案：實現(xiàn)降損和提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行水平，首先要求規(guī)范線損管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度和規(guī)定，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)開展線損工作。國家...

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3.問答題供電企業(yè)設(shè)立95598服務(wù)熱線的意義？

參考答案：（1）突破了時間、空間限制，方便了客戶辦理用電業(yè)務(wù)。
（2）實現(xiàn)了服務(wù)閉環(huán)管理，有效保障了服務(wù)質(zhì)量。

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4.問答題電力客戶服務(wù)運營管理的構(gòu)成主要包含哪幾個要素？

參考答案：

電力客戶服務(wù)運營管理的構(gòu)成主要包含：
（1）服務(wù)主體；
（2）服務(wù)客體；
（3）服務(wù)內(nèi)容；
（4）服務(wù)技術(shù)手段等四個主要要素。

5.問答題電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為哪兩大類？

參考答案：電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和服務(wù)支持系統(tǒng)兩大類。

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