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銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能判斷題每日一練(2019.03.13)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
神秘人檢查制度,也就是第三方暗訪制度,分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查.目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制,滿足客戶服務(wù)的要求。()
參考答案:
正確
2.判斷題
道歉不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,應(yīng)忽略主要矛盾,就重要問題首先致歉,對(duì)錯(cuò)并不重要,讓客戶第一時(shí)間感受到我們的誠意非常重要。()
參考答案:
正確
3.判斷題
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人,要起到控制局勢的關(guān)鍵作用,并負(fù)責(zé)及時(shí)向我行上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。()
參考答案:
錯(cuò)誤
4.判斷題
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人,是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)。()
參考答案:
正確
5.判斷題
營業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成.時(shí)間在客戶辦理業(yè)務(wù)的高峰期,按照營業(yè)中的巡檢要求,每天必須進(jìn)行一次。()
參考答案:
正確