高級(jí)物流師(一級(jí))物流管理系統(tǒng)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和正常生活的服務(wù)稱為（）。

2 （）不是矩陣式物流組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)。

3 客戶價(jià)值不是（）價(jià)值，而是客戶購(gòu)買的預(yù)期與滿足感。

4 信息控制技術(shù)為物流創(chuàng)造了（）功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)環(huán)境。

5 客戶投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實(shí)施處理方案和（）。