初級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

單項(xiàng)選擇題
世界上人口最多的國(guó)家排名前兩名的依次是（）。
A、俄羅斯、加拿大
B、美國(guó)、俄羅斯
C、印度、中國(guó)
D、中國(guó)、印度
單項(xiàng)選擇題
企業(yè)站在客戶的立場(chǎng)上關(guān)心客戶，指的是哪一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）。
A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應(yīng)性
單項(xiàng)選擇題
封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程。
A、路單
B、車單
C、列表
D、列單
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括（）、承受力和樂觀向上
A、誠(chéng)實(shí)
B、應(yīng)變力
C、自信心
D、熱情開朗
單項(xiàng)選擇題
受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。
A、告知客戶沒有資料，然后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請(qǐng)客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問題詳細(xì)地記錄下來，交后臺(tái)部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶

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