單項(xiàng)選擇題受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話,如查詢不到客戶所需資料,應(yīng)()。

A、告知客戶沒(méi)有資料,然后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請(qǐng)客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái),交后臺(tái)部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶


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1.單項(xiàng)選擇題為了便于郵件機(jī)械化分揀,國(guó)內(nèi)郵件封面要求按()的格式書寫。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

2.單項(xiàng)選擇題受理客戶訂閱報(bào)刊電話,如客戶提供的訂期已過(guò),應(yīng)()。

A、告知客戶不能訂閱
B、謝謝客戶來(lái)電后掛機(jī)
C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱
D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶,由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作

4.單項(xiàng)選擇題郵政編碼“637411”表示的是()省的地址。

A、四川
B、云南
C、山東
D、廣東

5.單項(xiàng)選擇題我國(guó)寄巴西一件空運(yùn)水陸路掛號(hào)印刷品重15克,資費(fèi)為()元。

A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50

最新試題

依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息,一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、()等三類

題型:多項(xiàng)選擇題

云南省的簡(jiǎn)稱是()

題型:多項(xiàng)選擇題

推銷如要卓有成效,必須先進(jìn)行()、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

題型:多項(xiàng)選擇題

洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量,氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快,洽談順利地進(jìn)行

題型:判斷題

根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征,將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程,每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng),稱為市場(chǎng)細(xì)分

題型:判斷題

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求;產(chǎn)品;效用、費(fèi)用和滿足;促銷;市場(chǎng)

題型:判斷題

在自我介紹時(shí),要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手,要微笑地注視對(duì)方的眼睛,通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手.首先建立信任,獲得好感

題型:判斷題

推銷之前要先推銷自己,就是提供信息給顧客,使顧客接受你、贊同你,你就可以獲得回應(yīng)

題型:判斷題

人們用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足自己的需求和欲望

題型:判斷題

郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配

題型:判斷題