技術質量管理維修質量和糾紛鑒定分析及調解單項選擇題每日一練(2019.01.09)

來源：考試資料網

1 質量分析是對汽車維修服務實現全過程，即業(yè)務接待—（）—維修—質量檢驗—交付的分析。

2 質量分析是對汽車維修質量的（），包括故障診斷、維修過程、質量檢驗的分析。

3 不管是內部質量控制還是第三方質量調查，對維修質量的評價始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務質量的關鍵。這種滿足體現為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務，這主要表現在車輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對質量事故、質量投訴的控制和處理上。

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4 ISO9001：2000標準要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，確保過程有效運行及對過程進行有效控制。

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5 在收到新的維修手冊、維修通訊或維修技術簡報等技術資料后，維修企業(yè)應組織所有相關的人員進行（），以便掌握最新的維修技術和產品信息。

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