天津住院醫(yī)師外科外科急診問答題每日一練(2017.01.23)

來源：考試資料網

1.問答題95598座席應如何處理客戶投訴服務質量？

參考答案：（l）我們會妥善解決，請您放心!非常感謝您的意見!
（2）我們會跟相關部門聯(lián)系，再給您一個滿意的回復，好嗎？...

2.問答題某工業(yè)用戶采用三相四線制低壓供電，抄表時，發(fā)現(xiàn)當月電量有較大變化，經萬用表實際測量相電壓為220V，電流為5A，電流互感器倍率為150/5，有功電能表表碼為1234.2，無功電能表表碼為301.1，6min后，有功電能表表碼為1234.4，無功電能表表碼為301.2，請問該用戶的電能表是否準確？如不準確，請判斷可能是什么故障？

參考答案：

3.問答題計算題：某工業(yè)用戶為單一制電價用戶，并與供電企業(yè)在供用電合同中簽訂有電力運行事故責任條款，7月份由于供電企業(yè)運行事故造成該用戶停電30h，已知該用戶6月正常用電電度數為30000kwh，電度電價為0.40元/kwh，試求供電企業(yè)應賠償該用戶多少元？

參考答案：解：根據《供電營業(yè)規(guī)則》，對單一制電價用戶停電，企業(yè)應按用戶在停電時間內可能用電量的電度電費的4倍進行賠償。
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4.問答題95598座席應如何處理客戶要求轉接電話？

參考答案：客戶電話中要求座席轉接電話，與第三方通話時，處理流程：
（1）座席首先向客戶詢問因什么事情要求轉接，若發(fā)生的...

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5.問答題根據本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統(tǒng)？

參考答案：（1）如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進入查詢界面，輸入查詢條件，單擊&ldq...

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