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一級(jí)注冊(cè)建筑師外國(guó)建筑史填空題每日一練(2016.07.02)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
在服務(wù)營(yíng)銷中,為實(shí)現(xiàn)()和(),客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。
參考答案:
客戶關(guān)系管理;客戶價(jià)值管理
2.填空題
()和()是客戶管理的前提
參考答案:
識(shí)別;細(xì)分客戶
3.填空題
()是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本,包括售前、售中和售后服務(wù)。
參考答案:
服務(wù)成本
4.填空題
()是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本,如配置運(yùn)輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。
參考答案:
提供成本
5.填空題
()包括了產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本。
參考答案:
服務(wù)成本