一級(jí)注冊(cè)建筑師外國(guó)建筑史填空題每日一練(2016.07.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在服務(wù)營(yíng)銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

2.填空題（）和（）是客戶管理的前提

3.填空題（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。

4.填空題（）是指將產(chǎn)品或客戶服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本，如配置運(yùn)輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

5.填空題（）包括了產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本。