汽車(chē)維修企業(yè)管理章節(jié)練習(xí)(2020.05.03)

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1.問(wèn)答題質(zhì)量的概念是什么？

質(zhì)量是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?、用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。

2.問(wèn)答題客戶(hù)關(guān)懷的實(shí)施要點(diǎn)有哪些？

參考答案：客戶(hù)關(guān)懷的要點(diǎn)有：
（1）新車(chē)提醒。
（2）維修回訪。
（3）關(guān)懷函、祝賀函。
...

3.填空題維修設(shè)備的視情修理：（）；（）；（）；（）。

參考答案：小修；項(xiàng)修；大、中修；事故性檢修

4 制定汽車(chē)最佳檢測(cè)周期應(yīng)考慮的因素不包括（）。

5.名詞解釋汽車(chē)配件

參考答案：是指能直接裝于汽車(chē)的零部件成品。

6.填空題經(jīng)營(yíng)就是不僅要把產(chǎn)品（），而且要把產(chǎn)品（），并取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考答案：生產(chǎn)出來(lái)；銷(xiāo)售出去

7.問(wèn)答題簡(jiǎn)述汽車(chē)維修企業(yè)的成本。

參考答案：成本：是指車(chē)輛維修及其服務(wù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接耗費(fèi)的各種價(jià)值的貨幣支出量的總和。
（1）按其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分為：生產(chǎn)性成...

8.問(wèn)答題企業(yè)管理的職能是什么？

是指企業(yè)管理系統(tǒng)中，管理者在整個(gè)管理活動(dòng)中的職責(zé)，功能和程序。

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述汽車(chē)維修企業(yè)分類(lèi)。

汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)、汽車(chē)快修部劃分為三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。

10.填空題（）是下次維修保養(yǎng)的開(kāi)始，交付顧客一輛潔凈的車(chē)輛非常重要。