話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(2020.04.09)
來源：考試資料網(wǎng)7.問答題什么是服務(wù)？
參考答案：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的、基本上是非實體的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生；它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系...
8 所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時長、是否產(chǎn)生（）進行綜合評定后對客戶進行標識，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個階段。
