宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題通融賠償時(shí)，客戶需要提供哪些資料？

A、貨物價(jià)值證明
B、破損實(shí)際損失證明
C、索賠函
D、委托工作單。

2.問答題串點(diǎn)班車綜合準(zhǔn)點(diǎn)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是多少？

95%。

3.問答題車輛保養(yǎng)原則是？

以保為主、以修為輔。

4.問答題包裝的原則包含哪幾項(xiàng)？

1、適合運(yùn)輸原則；2、便于裝卸原則；3、適度包裝原則；4、保護(hù)貨物、防盜原則。

5.問答題宅急送目前合作的客戶類型主要分為哪幾類？

以客戶是否與宅急送公司簽署合作協(xié)議作為判斷客戶類型的基本依據(jù)，將客戶分為協(xié)議客戶與零散現(xiàn)結(jié)客戶兩類

6.問答題車輛保養(yǎng)作業(yè)的主要內(nèi)容有？

1、清潔；
2、檢查；
3、緊固；
4、潤滑；
5、調(diào)整；
6、補(bǔ)給。

7.問答題挖潛客戶可以計(jì)算業(yè)績嗎？

不可以。

8.問答題合作網(wǎng)點(diǎn)可否操作到付業(yè)務(wù)，最高金額是多少？

合作網(wǎng)點(diǎn)可以操作到付業(yè)務(wù)，到付金額最高不得超過300元。

9.問答題淘寶業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入應(yīng)注意哪些？

參考答案：信息處理人員根據(jù)小件員填寫的業(yè)務(wù)通知單號(hào)進(jìn)行信息調(diào)取，并按照系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；
必須使用業(yè)務(wù)通知單號(hào)調(diào)出信...

10.問答題客戶拒上保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)如何引導(dǎo)？

參考答案：應(yīng)告訴客戶：我司對(duì)于未上保險(xiǎn)的承運(yùn)貨物出現(xiàn)損失時(shí)按20元每公斤（最高限額）進(jìn)行賠償，同時(shí)可以向客戶介紹我司合作的美亞保險(xiǎn)...