地鐵值班員考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題車站辦理TVM卡幣/少出票乘客事務(wù)，若乘客反映已購票且要求退款時，售票員需在BOM上分析已購車票的信息，確認(rèn)為（）方予辦理。OP105“事件詳情欄”增加注明（）。

參考答案：本站當(dāng)日售出后；已購車票ID

2 車站在為乘客辦理退款或乘客事務(wù)時，以下（）報表中涉及金額錯誤需更改時應(yīng)要求乘客確認(rèn)并請乘客在更改后的內(nèi)容旁簽名。

3.填空題在具備或不具備ATC功能的區(qū)段，需要取消發(fā)車進(jìn)路時，車站應(yīng)先（），并確認(rèn)（），方可取消發(fā)車進(jìn)路。

參考答案：通知司機(jī)；列車尚未啟動時

4.填空題外單位施工負(fù)責(zé)人（責(zé)任人）須持有（）和（）后，方可在地鐵范圍內(nèi)進(jìn)行施工。

參考答案：安全合格證；臨時出入證

5.問答題簡述現(xiàn)場投訴處理要點。

參考答案：（1）值班站長在處理時要做到易人、易地、易事，防止激發(fā)矛盾。值班站長在處理時要做好筆錄和保留乘客資料，按要求上報相關(guān)資料...

6.判斷題列車延誤3—10分鐘，報值班站長同意，車站可以向提出需求的乘客派發(fā)《致乘客信》。

7.問答題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四到”是什么？

參考答案：心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常；
話到：提醒乘客按“排隊箭頭”候車，及時進(jìn)行安全廣播...

8 需要使用特殊員工票時，由值班站長安排配有特殊員工票的廳巡在閘機(jī)上使用。對于（）的乘客，廳巡可使用特殊員工票讓乘客進(jìn)出站。

9.問答題二類票務(wù)事故內(nèi)容？

參考答案：（1）沒有按規(guī)定要求執(zhí)行“票務(wù)政策/設(shè)備參數(shù)修訂”工作令，造成錯誤編碼車票信息。
（2...

10.判斷題贈票的配發(fā)、上交和調(diào)票等操作不需要在票務(wù)管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)情況。