站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.16)

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1.填空題成人一卡通儲(chǔ)值票享受（）優(yōu)惠扣值，尾程（）。中小學(xué)生一卡通儲(chǔ)值票享受（）優(yōu)惠扣值，使用時(shí)須與（）同時(shí)使用。

參考答案：9.5折；不優(yōu)惠；5折；貼有照片的附證

2.判斷題在接到運(yùn)營(yíng)服務(wù)投訴事件調(diào)查報(bào)告表格后最長(zhǎng)24小時(shí)內(nèi)應(yīng)將其報(bào)送回站務(wù)課。

3.填空題若車票本身原因造成無(wú)法使用，持單程票的乘客以（）換取出站票在出站，持儲(chǔ)值票的乘客須到補(bǔ)票/問詢處按優(yōu)惠金額以（）交納本次車程費(fèi)用補(bǔ)購(gòu)出站票出站。

參考答案：單程票；現(xiàn)金形式

4.問答題處理有關(guān)乘客問題時(shí)的要求？

應(yīng)公平、公正、合理，并遵循異時(shí)、異地、異人的原則。

5.填空題BOM操作員要盡量減少登錄、簽退次數(shù)，簡(jiǎn)化結(jié)算手續(xù)。操作員離開票亭巡視時(shí)不需簽退，但必須（），并將（）及（）鎖好；操作員換崗則由值班站長(zhǎng)另外安排人員上崗。

參考答案：切換為臨時(shí)外出；錢箱；票亭門

6.判斷題使用緊急停車按鈕后，列車將收不到允許運(yùn)行的電流。

7 手信號(hào)燈的綠色燈光上孤線列車方向作圓形轉(zhuǎn)動(dòng)表示（）信號(hào)。

8 在遇突發(fā)時(shí)間時(shí)，如需對(duì)列車運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整時(shí)，在正常情況下其等級(jí)為（）。

9 站臺(tái)的有效長(zhǎng)度為（）。

10.問答題商鋪專用票的使用規(guī)定的什么？

參考答案：商鋪專用票是指廣州市地下鐵路總公司配發(fā)給租賃地鐵車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)商鋪人員進(jìn)出本站商鋪的車票。
該票只限本人所在商鋪...