郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 月度服務(wù)明星于次月（）日前評(píng)出，季度服務(wù)明星于下季度初月（）日評(píng)出年度服務(wù)明星于次年1月（）日。

2.判斷題無效投訴是指因我方在管理、服務(wù)上的過時(shí)給客戶造成的損失和帶來的不便。

3 儲(chǔ)蓄存款以（）為起息點(diǎn)，（）以下不計(jì)息。

4.判斷題營業(yè)主管是排班第一責(zé)任人。

5.判斷題客戶信息表的目的在于幫助客戶經(jīng)理組織和管理每一次與客戶的溝通，采用統(tǒng)一的方式全面了解客戶信息。

6.判斷題王先生在郵政銀行個(gè)人金融資產(chǎn)50萬元，網(wǎng)點(diǎn)需要每年至少與其聯(lián)系6次。

7 力量時(shí)刻的收集方式包括（）和年終收集。

8.判斷題客戶經(jīng)理在無法順利處理客戶反對(duì)意見時(shí)，可邀請(qǐng)主管會(huì)見客戶。

9.判斷題客戶經(jīng)理記分卡指示包括：個(gè)人存款新增、信用卡、商易通、基金、理財(cái)、貸款新增、客戶信息表數(shù)量、銷售推薦、客戶投訴等。

10 對(duì)于非現(xiàn)場投訴，應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)客戶，95580投訴處理時(shí)限為（）個(gè)工作日。