02625現(xiàn)代企業(yè)管理(一)章節(jié)練習(2019.06.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述客戶方格理論及其目的

參考答案：1、獲利、讓銷售人員盡可能的做出讓步，討價還價，最后達成交易
2、為了長遠考慮，與銷售人員建立良好的人際關(guān)系<...

2.問答題客戶關(guān)系管理可以從哪幾方面來理解？

參考答案：1、客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理理念，它的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要企業(yè)資源。
2、客戶關(guān)系管理（CR...

3.問答題簡述確定銷售人員的方法

1、工作量法
2、銷售目標分解法
3、邊際利潤法

4.問答題怎樣明確銷售合同交易條件

參考答案：1、明確各項交易條件.。如價格、交付時間、交付方式
2、明確雙方權(quán)益與違背責任
3、確定交易合同期限...

5.填空題按重要程度，決策可以分為（）、（）。

參考答案：戰(zhàn)略性；戰(zhàn)術(shù)性

6.問答題根據(jù)不同的個性心理采用相應(yīng)的激勵方式有？

1、竟爭型
2、成就型
3、自我欣賞型
4、服務(wù)型

7 將企業(yè)經(jīng)營目標集中到企業(yè)總體市場中的某一部分細分市場上．以尋求在這部分細分市場上的相對優(yōu)勢的戰(zhàn)略，屬于（）

8.判斷題成本費用利用率屬于收益性指標。

9.判斷題多維立體組織結(jié)構(gòu)是由職能制、事業(yè)部制和矩陣制發(fā)展而來的。

10.名詞解釋矩陣組織結(jié)構(gòu)

參考答案：亦稱規(guī)劃，目標結(jié)構(gòu)，它的主要特點是既有按職能劃分的縱向管理系統(tǒng)，又有按工程（或規(guī)劃項目、產(chǎn)品）劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)...