康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是指近些年開(kāi)發(fā)的具有身體感受功能的電子游戲機(jī)，例如模擬駕駛汽車(chē)、模擬空戰(zhàn)、模擬滑雪等游戲機(jī)。這類(lèi)游戲機(jī)能夠根據(jù)屏幕上的場(chǎng)...
參考答案：（1）概念：康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量控制是指采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和措施來(lái)監(jiān)督和衡量服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施情況，并隨時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差，實(shí)現(xiàn)康...
參考答案：康樂(lè)消費(fèi)具有很大的彈性，由于康樂(lè)消費(fèi)最為人們精神生活享受的一部分。通常將人的消費(fèi)需求分為物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求。
參考答案：

是指飯店某一時(shí)期的營(yíng)業(yè)額扣除各種費(fèi)用包括可變費(fèi)用和不變費(fèi)用，沒(méi)有盈利。

8.名詞解釋康體項(xiàng)目
參考答案：

是指借助一定的運(yùn)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所，通過(guò)顧客主動(dòng)參與活動(dòng)，在愉快的氣氛中促進(jìn)身心健康的活動(dòng)項(xiàng)目。

參考答案：㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
顧客在消費(fèi)過(guò)程中，認(rèn)為其滿意度達(dá)到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素