宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何向客戶解釋300元免賠額？

參考答案：可以向客戶做如下解釋：保險的目的是為了避免較大或災(zāi)難性的風(fēng)險，較小額度的理賠會增加各方的管理成本，約定合適的免賠額可降低...

2.問答題實際簽收人與工作單上注明的收貨人不一致，出現(xiàn)問題怎么辦？

參考答案：實際簽收人與工作單上的收貨人不一致，是不應(yīng)該放貨的。只有在托運人或工作單上的收貨人有明確的授權(quán)，并認(rèn)真核實實際收貨人的身...

3.問答題保險和報價業(yè)務(wù)的區(qū)別有哪幾方面？

費率、免賠額、聲明價值、最低收費。

4.問答題客戶投保信息及數(shù)據(jù)來源和采集。

嚴(yán)格通過宅急送公司的MIS系統(tǒng)來進行分類采集。

5.問答題宅急送的企業(yè)使命是？

做受市場青睞、客戶喜愛的快遞企業(yè)。

6.問答題月發(fā)貨收入超過多少萬元的客戶，須報總公司市場部管理處備案？

50萬元。

7.問答題派送費封頂分幾個段位？分別多少錢？

參考答案：（1）0.6元每公斤，最低收費2.5元。
（2）1000公斤以下，派送費封頂500元；1000-1500公斤...

8.問答題計算機配發(fā)使用的原則是什么？

參考答案：1、人員因工作需要跨部門調(diào)整崗位，不得私自將計算機帶離原部門，如有需要必須報設(shè)備處備案；
2、公司組織結(jié)構(gòu)變更...

9.問答題全員營銷的四支隊伍包括？

專業(yè)營銷隊伍、廳所經(jīng)理隊伍、客服隊伍、小件員隊伍。

10.問答題“客戶挖潛”的定義及方法。

參考答案：當(dāng)營銷人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務(wù)審查過的，條款合理的）的客戶移交客服部后，我們的維護工作就正式開始了。每個新開發(fā)...