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章節(jié)練習
一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(2019.05.07)
來源：考試資料網(wǎng)
1
一汽-大眾的使命是：（）
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2
需要提前多久提醒顧客約定的時間：（）
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3
性價比導向類型的顧客特點是：（）
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4
進行維修工作時，技師如果對工單有疑問，應(yīng)向誰咨詢：（）
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5
在“歡迎”階段，對于時間效率型的客戶，我們應(yīng)特別注意：（）
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6
邁騰定期保養(yǎng)的好處是（）
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7
預約客戶在維修完成離店時，要帶走的單據(jù)（）
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8
某顧客發(fā)短信說因發(fā)生交通事故，要遲到半小時。你該如何回復：（）
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9
服務(wù)顧問為保證服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)期間應(yīng)該每隔多長時間了解一下維修狀況：（）
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10
顧客關(guān)懷與信息交流過程中：（）
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