國家開放大學(xué)(特許經(jīng)營概論)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題特許經(jīng)營客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？

參考答案：是以客戶為中心，貫徹客戶第一的理念，詳細介紹客戶服務(wù)管理規(guī)劃、建立客戶信息庫、加強客戶資信控制、維護良好的客戶關(guān)系、E時...

2 我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的劣勢表現(xiàn)在（）。

3 特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（）。

4.判斷題特許經(jīng)營體系更希望受許人具備他們特定商業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，這樣對受許人更好進行培訓(xùn)。

5.判斷題特許經(jīng)營家族企業(yè)在確定和完善組織結(jié)構(gòu)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循不相容職務(wù)相分離的原則。

6 受邊際報酬遞減規(guī)律影響，企業(yè)追求規(guī)模收益的過程要經(jīng)歷（）幾個階段。

7 特許經(jīng)營企業(yè)人力資源管理的具體內(nèi)容有（）

8.判斷題在代理特許中，特許經(jīng)營合同由特許人與受許人簽訂，特許代理商不構(gòu)成特許經(jīng)營合同的主體。

9.問答題如何認識經(jīng)營的組織管理？

參考答案：組織就是為達到既定目標所需的人員、資金和其他資源的協(xié)作。組織的功能主要包括：確定完成的工作；為每項工作安排合適的人員；決...

10.問答題簡述特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢。

參考答案：（1）規(guī)模經(jīng)營導(dǎo)致一企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益。
（2）特許經(jīng)營網(wǎng)點布局具有優(yōu)勢。
（3）...