宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題熟悉一些保險(xiǎn)的基本原則。
參考答案：（1）最大誠(chéng)信原則：誠(chéng)信是世界各國(guó)立法對(duì)民事、商事活動(dòng)的基本要求，具體來(lái)說(shuō)，就是要求一方當(dāng)事人對(duì)另一方當(dāng)事人不得隱瞞、欺...
2.問(wèn)答題COD貨物從哪里能看出是否可開(kāi)箱驗(yàn)貨？
參考答案：COD貨物在派送時(shí)涉及的“開(kāi)箱驗(yàn)貨”問(wèn)題，派送人員要嚴(yán)格按照“重要提示”...
參考答案：
收入；墊付。
4.問(wèn)答題車(chē)輛保養(yǎng)類(lèi)型分為哪幾種？
參考答案：
1、初駛保養(yǎng)；
2、日常保養(yǎng)；
3、定期保養(yǎng)；
4、換季保養(yǎng)；
5、停駛保養(yǎng)。
5.問(wèn)答題燃油和電瓶等機(jī)動(dòng)叉車(chē)使用條件？
參考答案：
必須持特種駕駛證上崗操作，同時(shí)將駕駛?cè)?，維護(hù)人員及責(zé)任管理人員上墻明示。
6.問(wèn)答題全員營(yíng)銷(xiāo)信息提供流程。
參考答案：（1）、信息提供人填寫(xiě)信息提供表上報(bào)至上級(jí)主管。
（2）、上級(jí)主管定期匯總信息提供表并上報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)助理處。
（2）、上級(jí)主管定期匯總信息提供表并上報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)助理處。
7.問(wèn)答題客戶優(yōu)惠的計(jì)算依據(jù)是？
參考答案：
分公司財(cái)務(wù)部在計(jì)算客戶優(yōu)惠時(shí)，依據(jù)是與客戶簽訂的、加蓋有雙方公章的、在有效期內(nèi)的紙質(zhì)合同條款。
參考答案：
不可以，COD業(yè)務(wù)只能做代收貨款。
9.問(wèn)答題當(dāng)客戶不滿要找高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)如何處理？
參考答案：當(dāng)我司投訴處理人員對(duì)客戶提出的投訴依據(jù)公司規(guī)定、背書(shū)條款、合同等相關(guān)文件已給出回復(fù)，客戶不認(rèn)可，堅(jiān)決要求找高層領(lǐng)導(dǎo)及總裁...
10.問(wèn)答題車(chē)輛保養(yǎng)作業(yè)的主要內(nèi)容有？
參考答案：
1、清潔；
2、檢查；
3、緊固；
4、潤(rùn)滑；
5、調(diào)整；
6、補(bǔ)給。
