宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

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1.問(wèn)答題當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)，提出通過(guò)法律部門(mén)解決或在媒體將某公司曝光時(shí)，該如何處理？

參考答案：（1）首先傾聽(tīng)，對(duì)于我司按合同及背書(shū)條款的賠付不能滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)會(huì)在其言辭中流漏出主要的目的，所以，在客戶(hù)急于達(dá)以其目...

2.問(wèn)答題客戶(hù)要求賠償間接損失時(shí)如何處理？

參考答案：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定“運(yùn)輸公司不承擔(dān)任何間接損失，只承擔(dān)直接損失”，同時(shí)明確回復(fù)客戶(hù)我們是遵照...

3.問(wèn)答題當(dāng)日遞、次日遞、隔日遞、限時(shí)遞的定義？

參考答案：（1）當(dāng)日遞：指當(dāng)日12：00前取件，當(dāng)日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù)。
（2）次日遞：指當(dāng)日17：00前取件，...

4.問(wèn)答題財(cái)務(wù)人員有賠付權(quán)限嗎？

無(wú)。賠付權(quán)限在客服部、總公司風(fēng)控部。

5.問(wèn)答題新增業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月低于多少元的營(yíng)銷(xiāo)員將給予淘汰或者轉(zhuǎn)崗處理？

6000元（特、一級(jí)）、5000元（二級(jí)）、4000元（三級(jí)）、3000元（四、五、六級(jí)和支公司）。

6.問(wèn)答題PDA保管責(zé)任是什么？

1、PDA及其配件必須由專(zhuān)人保管；
2、PDA和車(chē)載充電器等配件發(fā)生丟失、損壞的由保管人承擔(dān)責(zé)任，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。

7.問(wèn)答題客戶(hù)優(yōu)惠的計(jì)算依據(jù)是？

分公司財(cái)務(wù)部在計(jì)算客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)，依據(jù)是與客戶(hù)簽訂的、加蓋有雙方公章的、在有效期內(nèi)的紙質(zhì)合同條款。

8.問(wèn)答題宅急送經(jīng)營(yíng)的宗旨主要內(nèi)容是？

以員工發(fā)展為根本，以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，以運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心。

9.問(wèn)答題代收貨款日常管理有哪些主要結(jié)算依據(jù)？

賬單匯總確認(rèn)函（每期確認(rèn)）、明細(xì)賬單確認(rèn)（按月確認(rèn)）、貨款兩清確認(rèn)函（每3個(gè)月確認(rèn)）等均要客戶(hù)簽收回執(zhí)，財(cái)務(wù)歸檔保管。

10.問(wèn)答題絕對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)率考核異常貨物是否排除？

不排除。